페이스북 최악의 악몽

페이스북 최악의 악몽

전 직원이 일련의 내부자 진실을 폭로하는 것은 Facebook의 새롭고 최악의 악몽으로 간주됩니다.

Facebook은 미국 의회가 위치한 Capitol Hill에 낯설지 않습니다. 여기에서 CEO 마크 주커버그와 회사의 다른 여러 고위 간부가 여러 스캔들에 반복적으로 소환되었습니다. 대부분의 청문회에서 동일한 결과가 나오므로 이 소셜 네트워크에서는 어렵지 않습니다.

그러나 10월 5일은 이전보다 더 특별합니다. 질문을 받은 사람이 전 Facebook 관리자인 Frances Haugen이기 때문입니다.

Haugen은 Facebook 운영 방식을 비판한 최초의 전직 직원이 아닙니다. 하지만 그녀의 목소리는 분명한 증거가 있기 때문에 더 무게감이 있다. 그녀는 직장을 그만두기 전에 수천 페이지에 달하는 문서와 내부 설문조사를 복사하여 Facebook이 영리 목적으로 한 잘못된 정보를 무시했음을 보여주었습니다.

프랜시스 하우겐과 마크 주커버그.  사진: USA투데이/로이터

프랜시스 하우겐과 마크 주커버그. 사진: USA투데이/로이터

일련의 진실 폭로

컴퓨터 공학 학사 학위를 소지하고 있는 37세의 Haugen은 2019년부터 페이스북의 사업부장을 지냈으며 5월에 사임했습니다.

미 상원 소위원회 앞에서 Haugen은 내부 문서를 공유하고 Facebook에서 플랫폼의 기술적 작동을 정교하고 간단하게 설명했습니다. 그녀는 또한 그들이 초래할 수 있는 피해의 예를 인용합니다.

청문회 전과 청문회에서 전 페이스북 직원은 회사가 은폐한 다양한 콘텐츠를 언급했다. 그것에서 그녀는 세계 최대의 소셜 네트워크가 항상 대중의 이익보다 이익을 우선시하는 것을 선택한다고 말했습니다. 예를 들어, 그녀는 WSJ에 내부 보고서를 제출했는데, 10대 여성 사용자의 1/3이 Instagram을 사용한 후 자신의 몸에 대해 더 자의식을 느낀다는 것을 보여줍니다. 다른 많은 십대 소녀들은 Instagram이 불안 장애와 우울증을 유발한다고 말합니다.

또한 하우겐은 페이스북 활동과 미얀마와 에티오피아의 폭력, 중국과 이란의 간첩 활동과 같은 다른 나라의 소셜 네트워크 문제를 반복적으로 다루기도 했다. 그녀에 따르면 Facebook의 좋아요, 공유 및 댓글과 같은 참여 기반 콘텐츠 순위는 일부 국가에서 “인종 폭력에 대한 문자 그대로 응원”에 기여합니다.

하우겐은 10월 3일 WSJ에 “페이스북이 어둠 속에서 운영되는 한 누구도 책임을 지지 않을 것”이라고 말했다. “그들은 커뮤니티의 공동선에 반하는 선택을 계속할 것입니다.”

페이스북에 큰 타격

관찰자들에 따르면, 새로운 폭로로 인해 Facebook은 앞으로 사용자와 투자자에 대한 신뢰를 점점 잃게 될 것입니다.

금융 전문가 마이클 리는 폭스 비즈니스에 대해 “페이스북은 지금까지 설립된 기업 중 최악의 기업”이라고 말했다. 특히 “플랫폼이 10대를 포함해 많은 사람들에게 피해를 줄 수 있다는 내부 조사가 있는데 변화를 위한 행동을 하지 않는 것은 잔인한 회사라고 생각한다”고 말했다.

페이스북은 많은 곳에서 정치적 도구가 되었지만 큰 피해를 입지는 않았다고 Lee는 말했습니다. Lee는 “아무도 그들에게 아무것도 할 수 없습니다. 그들은 너무 강하고 너무 강력해졌습니다.”라고 말했습니다.

전 Facebook 직원인 Yael Eisenstat는 Haugen의 폭로가 중요하다고 생각합니다. “수년 동안 우리는 언론과 연구원을 통해 이러한 문제에 대해 알고 있었지만 Facebook은 ‘도끼를 날카롭게’했고 아무도 믿지 말라고 말했습니다. 이번에는 Hauden 문서에 따르면 진실을 밝히십시오.”라고 Eisenstat는 Vox에 말했습니다.

일부 미국 의원들도 미국 통신 표준법(American Communications Standards Act) 230조의 변경을 계속 요구하고 있습니다. 사실이 노출되면 Facebook과 같은 회사는 사용자 게시물뿐만 아니라 플랫폼이 콘텐츠를 배포하는 방식에 대해서도 책임을 져야 한다고 주장합니다.

’21세기 미국의 영웅’

청문회에서 Haugen의 증언은 대부분의 소위원회 구성원에게 설득력 있는 것으로 평가되었습니다.

에드 마키 상원의원은 청문회에서 “그녀는 21세기 미국 영웅이다. “국가는 그녀가 오늘 이곳에서 보여준 용기에 대해 그녀에게 빚지고 있습니다.”

CNN에 따르면 Haugen은 Zuckerberg 또는 회사의 명성을 보호하기 위해 서 있는 다른 고위 경영진과 다릅니다. 그녀는 또한 Facebook의 작업 환경을 경험할 시간이 충분합니다. 실제로 Haugen은 미국 상원에서 Facebook 플랫폼이 작동하는 방식을 설명하고 비판할 때 기술에 대한 광범위한 배경 지식을 분명히 보여주었습니다. Haugen은 전기 및 컴퓨터 공학을 전공하고 Harvard에서 MBA를 취득했으며 Facebook에 합류하기 전에 Google, Pinterest, Yelp 및 Hinge와 같은 많은 기술 회사에서 근무했습니다.

Haugen은 수년간의 “알고리즘 제품 관리” 경험을 바탕으로 콘텐츠 등급 알고리즘, 참여 및 좋아요 및 댓글과 같은 인기 기반 측정을 제거하는 것을 포함하여 Facebook이 플랫폼을 변경할 수 있는 방법에 대한 구체적인 권장 사항을 제시합니다.

하우겐도 페이스북을 반대하는 것은 아니지만 “이 시스템이 계속 존재한다면 위험을 초래할 것”이라고 우려했다. 그녀의 비난은 그녀의 전 회사가 심각한 문제를 해결하는 데 도움이 되기 위한 것이었습니다. 그녀는 기회가 주어진다면 다시 페이스북에서 일할 의향이 있다고 말했다.

하우겐은 “페이스북은 빠져나올 수 없는 끝없는 루프에 갇혀 있다. 그들은 자신이 뭔가 잘못하고 있다는 것을 인정해야 하고 그것을 고치기 위해 다른 사람의 도움이 필요하다”고 말했다.

청문회가 끝난 후 소비자 보호, 제품 안전 및 데이터 보안에 관한 소위원회 위원장인 Richard Blumenthal은 Haugen이 말한 내용이 설득력 있고 신뢰할 수 있다고 평가했습니다. “하우겐은 페이스북을 불태우지 않고 고치길 원한다”고 그는 말했다.

Haugen의 신용을 떨어뜨리려는 Facebook의 시도

앤디 스톤 페이스북 대변인은 트위터에 “오늘 상원 상무 소위원회는 전 페이스북 임원과 청문회를 가졌다. 그러나 이 사람은 2세 미만으로 회원들과의 결정 회의에 참석한 적이 없다”고 말했다. 10월 5일. “우리는 청문회에서 그녀가 언급한 많은 문제에 동의하지 않았습니다.”

스톤은 하우겐이 제기한 아동권리 관련 내용을 반박했다. “Haugen은 실제로 아동 안전이나 Instagram에 대해 활동적이지 않습니다. 그녀는 Facebook에서 그녀의 작업을 기반으로 연구하지 않으며 주제에 대한 직접적인 지식이 없습니다.”라고 Stone은 강조했습니다. “하우겐은 그녀와 아무 관련이 없는 주제에 대해 증언했습니다.”

페이스북의 글로벌 정책 관리 책임자인 모니카 비커트(Monika Bickert)는 CNN과의 인터뷰에서 하우겐이 청문회에서 언급한 데이터에 대해 “오해 분석”이 있었다고 말했다. 그녀는 그것을 “도난당한 문서”라고 불렀습니다.

10월 5일 말, 마크 저커버그는 자신의 페이스북 계정에 1,316단어의 “하트 레터”를 게시하여 하우겐이 의회에서 “회사에 대한 잘못된 그림”을 만든 것에 대해 한 말을 비판했습니다. 그는 회사가 젊은이들을 안전하게 보호하면서 요구 사항을 충족하는 경험을 구축한다고 주장합니다.

사실, Haugen 자신은 아동 안전 문제에 대해 직접적으로 일하지 않는다고 반복해서 밝혔습니다. 그러나 그녀는 알려진 정보와 입수한 내부 문서를 기반으로 기존 회사를 비판했습니다. 그녀가 이해할 수 없는 영역에 대해서는 대답을 거부했습니다.

Haugen을 “덤프”하려는 Facebook의 시도는 미국 상원을 감동시키지 못했습니다. 마샤 블랙번(Marsha Blackburn) 상원의원은 트위터에서 앤디 스톤(Andy Stone)에 대한 응답으로 페이스북이 미래와 관련된 문제, 특히 어린이와 개인 정보 보호 문제에 맞서 증언하기를 원한다고 말했습니다.

바오람 합성

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